Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 03/04/2026

Chez Twiza.shop, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles 36 à 38 de la loi 31-08, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
  • Être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
  • Être accompagné du bon de commande ou de la facture.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi 31-08, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits périssables ou denrées alimentaires.
  • Produits d'hygiène ou de soins personnels descellés.
  • Enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés.
  • Journaux, périodiques ou magazines.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à contact@twiza.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquerons les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le dans les meilleurs délais.
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  • Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception.
  • Joignez des photos du produit et de l'emballage.
  • Nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Remboursement

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
  • Le remboursement se fait par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande. Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

  • Email : contact@twiza.shop

Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.