سياسة التوصيل

سياسة التوصيل

Twiza.shop

آخر تحديث: 03/04/2026

مرحباً بكم في Twiza.shop، سوقكم الإلكتروني متعدد البائعين. من أجل ضمان تجربة شراء سلسة وشفافة، وضعنا سياسة التوصيل هذه التي تحدد شروط معالجة وشحن واستلام الطلبات المقدمة على منصتنا.

1. شروط التوصيل

  • كل بائع على Twiza.shop مسؤول عن شحن منتجاته. تختلف مدة وتكاليف التوصيل حسب البائع ومكان الشحن والوجهة.
  • يمكن للمشترين الاطلاع على خيارات التوصيل المتاحة في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
  • يتم التوصيل عبر شركات النقل الشريكة أو من طرف البائعين أنفسهم، حسب الاتفاق المبرم مع Twiza.shop.

2. مدة التوصيل

  • يتم تقدير مدة التوصيل بناءً على البائع وطريقة الشحن المختارة.
  • بشكل عام، قد يستغرق التوصيل ما بين 2 إلى 10 أيام عمل حسب موقع المشتري والبائع.
  • يلتزم البائعون بشحن الطلبات في أجل معقول بعد تأكيد الدفع.
  • وفقاً لـالمادة 13 من القانون 31-08، يجب تنفيذ الطلب في أجل أقصاه 30 يوماً ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

3. تكاليف التوصيل

  • يحدد كل بائع تكاليف التوصيل الخاصة به وتُعرض في صفحة المنتج.
  • قد يقدم بعض البائعين توصيلاً مجانياً بشروط معينة (حد أدنى للطلب، عروض ترويجية، إلخ).
  • تكاليف التوصيل تُعرض بوضوح عند الدفع، وفقاً لـالمادة 5 من القانون 31-08.

4. تتبع الطلبات

  • بمجرد شحن الطلب، قد يتم توفير رقم تتبع من طرف البائع إذا سمحت طريقة التوصيل بذلك.
  • يمكن للمشتري متابعة حالة طلبه عبر حسابه الشخصي على Twiza.shop أو بالتواصل مباشرة مع البائع.

5. مشاكل التوصيل

تأخر التوصيل

  • إذا لم يتم توصيل الطلب في الموعد المحدد، يمكن للمشتري التواصل مع البائع عبر منصة Twiza.shop.
  • في حالة عدم رد البائع، يمكن لـ Twiza.shop التدخل للمساعدة في حل المشكلة.

منتج تالف أو مفقود

  • إذا وصل المنتج تالفاً، يجب على المشتري الإبلاغ عن المشكلة في غضون 48 ساعة من الاستلام مع إثباتات (صور، فيديوهات).
  • في حالة فقدان الطرد، يتم فتح تحقيق لدى شركة النقل قبل أي حل للاسترداد أو إعادة الإرسال.

فشل التوصيل

  • إذا كان العميل غائباً أثناء التوصيل، قد يقوم الناقل بتحديد محاولة جديدة أو يطلب السحب من نقطة التسليم.
  • إذا أُعيد الطرد إلى البائع لعدم المطالبة، قد يتم تطبيق رسوم إعادة الإرسال.

6. سياسة الإرجاع والاسترداد

  • تختلف شروط الإرجاع حسب البائعين. يُنصح المشترون بالتحقق من سياسة الإرجاع قبل إتمام طلبهم.
  • في حالة قبول الإرجاع، يجب على المشتري إعادة المنتج وفقاً للتعليمات المقدمة من البائع.
  • يمكن إجراء الاسترداد بعد التحقق من استلام المنتج المُرجع وحالته المطابقة لشروط البائع.

7. الاتصال والدعم

إذا كانت لديكم أسئلة حول التوصيل، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:

  • البريد الإلكتروني: contact@twiza.shop

نسعى لضمان خدمة توصيل موثوقة وفعالة لضمان رضاكم على Twiza.shop.

شكراً لثقتكم في Twiza.shop!