سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 03/04/2026

في Twiza.shop، نلتزم بضمان رضاكم. إذا لم تكونوا راضين عن مشترياتكم، يمكنكم ممارسة حق الإرجاع وفقاً لـالقانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك.

1. حق التراجع

وفقاً لـالمواد 36 إلى 38 من القانون 31-08، لديكم مهلة 7 أيام عمل من تاريخ استلام طلبكم لممارسة حق التراجع، دون الحاجة إلى تبرير ودون دفع أي غرامات.

2. شروط الإرجاع

لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف.
في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
مرفقاً بـإيصال الطلب أو الفاتورة.

3. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

وفقاً للقانون 31-08، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات القابلة للتلف أو المواد الغذائية.
منتجات النظافة أو العناية الشخصية المفتوحة.
التسجيلات الصوتية أو المرئية أو البرمجيات المفتوحة.
الصحف والدوريات والمجلات.

4. إجراءات الإرجاع

تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني contact@twiza.shop مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
سنرسل لكم تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن.
غلّفوا المنتج بعناية وأرسلوه في أقرب وقت.
تكاليف الإرجاع على حساب العميل، إلا في حالة منتج معيب أو خطأ في التوصيل.

5. منتج معيب أو غير مطابق

إذا استلمتم منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير مطابق لطلبكم:

أبلغونا خلال 48 ساعة من الاستلام.
أرفقوا صوراً للمنتج والتغليف.
سننظم الإرجاع على حسابنا ونقترح عليكم الاستبدال أو الاسترداد الكامل.

6. الاسترداد

يتم الاسترداد في غضون 15 يوم عمل بعد استلام المنتج المُرجع والتحقق منه.
يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
لا تُسترد تكاليف التوصيل الأولية إلا في حالة منتج معيب أو خطأ من جانبنا.

7. الاستبدال

إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج بآخر، يرجى إجراء إرجاع ثم تقديم طلب جديد. لا نقدم حالياً استبدالاً مباشراً.

8. للتواصل

لأي سؤال يتعلق بالإرجاع والاسترداد:

البريد الإلكتروني: contact@twiza.shop

يلتزم فريقنا بالرد في غضون 48 ساعة عمل.

سياسة الإرجاع والاسترداد