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Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
Dernière mise à jour : 03/04/2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation définissent les règles d'utilisation du site Twiza.shop, plateforme de mise en relation entre vendeurs (producteurs, coopératives, artisans…) et acheteurs (particuliers ou professionnels).
En accédant au site, vous acceptez sans réserve ces CGU. Veuillez les lire attentivement avant toute utilisation de nos services.
1. Objet du site
Twiza.shop est une plateforme de mise en relation commerciale. Elle permet :
- Aux vendeurs de créer une boutique et de proposer leurs produits.
- Aux acheteurs de découvrir, commander et recevoir des produits en toute sécurité.
Twiza.shop agit comme intermédiaire et facilitateur de transactions.
2. Accès et inscription
L'accès au site est libre. Cependant, certaines fonctionnalités nécessitent la création d'un compte utilisateur :
- Acheteur : pour passer une commande et suivre ses livraisons.
- Vendeur : pour publier des produits, gérer les commandes et encaisser les paiements.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription.
3. Utilisation des comptes
- Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
- Twiza.shop se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de non-respect des CGU, d'activité frauduleuse, ou de comportement abusif.
- Il est interdit de créer plusieurs comptes pour contourner des limitations ou interdictions.
4. Obligations des vendeurs
Les vendeurs s'engagent à :
- Fournir des informations claires, précises et honnêtes sur leurs produits.
- Respecter les délais de traitement et de livraison annoncés.
- Gérer les retours et les réclamations dans les délais raisonnables.
- Respecter la législation marocaine en matière de commerce, d'hygiène, de propriété intellectuelle et de protection des consommateurs (loi n° 31-08).
5. Obligations des acheteurs
Les acheteurs s'engagent à :
- Ne pas annuler une commande sans motif valable après validation.
- Être disponibles pour la réception des commandes.
- Respecter les conditions de paiement.
- Formuler leurs réclamations de manière respectueuse et fondée.
6. Contenu publié par les utilisateurs
Les utilisateurs peuvent publier des avis, commentaires, photos ou descriptions. Ils s'engagent à ne pas publier :
- De contenu offensant, diffamatoire ou illégal.
- De fausses informations ou des évaluations mensongères.
Twiza.shop se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu inapproprié.
7. Données personnelles
Twiza.shop collecte certaines données personnelles pour assurer le bon fonctionnement du site. Ces données sont traitées conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
8. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, logo, charte graphique, images, base de données) sont la propriété de Twiza.shop ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite conformément à la loi n° 2-00.
9. Limitation de responsabilité
Twiza.shop ne peut être tenue responsable :
- D'un manquement d'un vendeur ou d'un acheteur.
- D'un retard ou échec de livraison causé par un transporteur tiers.
- D'un usage frauduleux du site par un tiers.
En cas de litige, Twiza.shop peut proposer une médiation amiable, sans se substituer à la responsabilité du vendeur.
10. Modification des CGU
Twiza.shop peut modifier à tout moment les présentes CGU. Les nouvelles versions entreront en vigueur dès leur publication sur le site.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux marocains.